【總管理處】精品外燴餐飲 活動企劃 專案助理 提克斯國際社 高雄市仁武區 2023 01 30 大學餐飲管理教科書之數量可用不一而足來形容，各有其優點。 本書希望帶給讀者器物與制度層次的知識外，能進而延伸至理念層次的交流。 作者亦將個人近年來於服務破壞、過度服務以及休閒與餐飲等議題之研究成果納入不同章節中。 外燴 目前多數企業在處理疫情管理所採取之措施，例如：成立危機管理團隊、員工在家辦公、取消或延遲差旅、取消公司內外部之活動、分AB團隊工作、提供防疫用品、管理員工健康及旅遊、以視訊取代面對面之會議等。 餐飲業面對人力短缺、倉庫廚房空間成本高與食物成本上升等問題。 運用低溫調理菜餚改善餐飲備製效率因此受到重視。 低溫調理菜餚具提高管理效能、符合健康需求、提高作業效率、維護環境以及降低成本等五大效益。 產業美食的概念涉及餐點生產與服務之革新，結合「大量生產」及「客製化」之優勢，將傳統的烹飪方式轉變為工業生產形式，以達成既有效率又具彈性之目標。 適當運用HACCP系統有益於餐飲業食品安全之維繫，然而外燴往往是食品衛生的死角，本章結尾說明外燴餐飲業的衛生問題及建議解決方法。 各國防疫政策不斷修正且更嚴格，應及早調回陸幹。 長期而言，台商企業人力資源部門應做好人才培育，主管接班梯次計畫，同時強化數位轉型以減少對員工的依賴。 在餐飲業發展成熟的國家，連鎖經營是以結合直營連鎖與特許加盟之複合式經營最為普遍，暸解複合連鎖經營模式之內涵對於欲國際化之餐飲業者極具參考價值。 區域授權屬於一種多店加盟的型式，文中釐清區域直營加盟授權、區域加盟經營代理以及區域加盟推廣代理三種類型之差異性。 最後介紹區域授權、合資及完全擁有之子公司三種國際市場的進入模式。 激勵是企業為了使員工能達成組織目標而採用的各種行動。 有效地激勵可提高員工的工作滿足與降低離職傾向，進而提升員工的工作效率，管理者需認識以人性為導向的結構與彈性授權方式以及推動員工授權之執行步驟。 調查指出大約有三分之一的餐旅業從業人員不滿意其工作與生活的平衡性此外打破玻璃天花板的障礙是餐飲業當今所必須面對的問題，餐廳經理宜熟悉工作與生活平衡計畫以及避免玻璃天花板對女性員工所造成之限制。 傳統行銷大部分著重於宣導產品的效益，但享樂性價值的消費行為不只專注在達成某特定商品的購買，更享受消費過程中內心的滿足與喜悅，例如刺激愉悅和幻想。 體驗行銷比傳統行銷更能連結餐廳與顧客間的關係，餐飲業者需暸解影響消費者用餐體驗之相關因素。 因此，台商的人力資源管理程序，從招募、任用、考勤、出差、請休假、工資、績效到員工的解雇與離職等制度(程序與內容)，都應當考慮到遠距操作的管控細節，才能進行合理化管理。 例如：居家辦公的員工如何進行日常管控，以明確管理、績效管理、加班管理、請休假管理、出差管理(誤餐費、住宿費、雜費)，甚至社會保險的有效操作，等等都需要站在線上線下兩方面考慮，並符合勞動法律與企業管理目的。 在符合法律規定的情況下，台商可與當地專業律師研究能否在勞動契約內容加上不可抗力條款，以因應未來可能會發生的自然災害、各種新型病毒等不可預見的事件。 大陸政府要求企業在疫情期間，對於遠在疫區無法及時趕回工廠復工的員工，不得解除勞動關係，勞動合同到期時不得終止勞動關係，同時視情況可以調整工作模式，執行遠距辦公或居家工作模式，或給於員工帶薪年休假及請假的便利。 因此，配合新工作模式的建立，應當檢討與修正工作時間及工作地點，以及疫情期間的請休假條件，工資、餐費、交通費的規定，勞動關係之解除及終止之條件。 餐廳在忙碌的狀態下，有些員工會出現注意力超載現象，導致缺口三的擴大，管理者應重視內部服務品質，協助員工降低其工作壓力程度。 服務品質的第四個缺口導致於企業對顧客的承諾內容與實際上所傳遞之品質間的差距。 配合新工作模式的建立，台商企業要及時規劃修正績效管理制度。 換言之，員工的基本工資(固定)和績效工資(浮動)只是管理當局人為拆分出來而已，則員工每個月的工資都是固定的。 資料庫行銷是一個動態資料庫系統的管理，包括有關現有顧客及潛在顧客的相關資料，應用上述資料可找出最有可能產生回應的顧客。 因為通常持信用卡消費的顧客平均消費額比付現客戶高，而且顧客能享受先消費後付款的優惠，獨立餐廳若能與銀行合作接受信用卡，可利用資料庫行銷與顧客建立良好的互動關係。 美食一直是吸引國際旅客來臺的重要因素，但同樣具有臺灣特色的本土酒精飲料卻未被重視。 飲料之利潤往往高於餐點是相當重要的營收來源，中餐廳在國際觀光旅館中扮演舉足輕重的角色，為行銷臺灣特色之主要媒介，若能將中式酒精飲料導入中式餐宴，更能彰顯台灣美食的品味，使用餐體驗更加完整。 第六章介紹不同類型之飲料特性與飲酒文化、酒吧之經營型態與發展趨勢、國際觀光旅館中餐廳酒單結構分析以及國產酒與台灣美食之結合。 Media Team將會密切與全球產品研發團隊協作，共同研發平台影像產品，透過數據分析、海外競品研究、市場調研等來制定產品策略，並設計新產品機制與功能來優化使用者體驗，以提升影片品質及用戶黏著度。 從問題核心出發，思考從根本性解決問題的方案，一步步累積產品設計和產品管理的經驗。 國人對餐廳的期待不再只為了基本的生理需求，還為了放鬆和娛樂，因此外出用餐可視為一種休閒活動。 瞭解消費者至餐廳的休閒動機及其達成程度對顧客滿意度的影響，有助於擬定經營策略。 文中以薰衣草森林營運方式說明策略體驗模組之內涵，並以餐廳消費推拉動機與滿意度模式為架構闡述連鎖休閒餐廳消費休閒動機。 早期以家庭或師徒制營運之餐廳，只要有具吸引力的產品及合理價格即可滿足消費者的需求。